Queremos garantir que a sua experiência de compra connosco seja agradável e satisfatória. No entanto, compreendemos que, por vezes, as coisas podem não correr como planeado. Se isso acontecer, temos um processo geral de devolução/troca para o ajudar.
Tenha em atenção que os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
As devoluções podem ser efetuadas no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu os seus artigos. Não envie os artigos devolvidos para a morada do remetente indicada na embalagem que recebeu. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, contact@monlark.com, para obter a morada exata de devolução correspondente à sua encomenda.
QUE ARTIGOS PODEM SER DEVOLVIDOS
- O seu artigo apresenta um defeito de fabrico nos materiais ou no acabamento.
- O seu artigo foi danificado durante o transporte.
- Recebeu o artigo errado.
Tenha em atenção: os artigos devem estar não usados, sem terem sido vestidos, e no estado original, com a embalagem original e as etiquetas afixadas. Não podemos reembolsar peças de vestuário que aparentem ter sido usadas, lavadas ou alteradas.
QUE ARTIGOS NÃO PODEM SER
DEVOLVIDOS
*Condições que não são consideradas defeitos de qualidade:
- Fios soltos, extremidades sem acabamento, espessura, toque dos tecidos e diferenças de cor devido às diferenças na apresentação do monitor
- Devoluções devido a insatisfação com os estilos, cores ou alterações nas preferências pessoais
- Danos causados por utilização, lavagem, manutenção inadequada, reparação pelo próprio cliente, modificações ou outros fatores humanos
- As devoluções devido a problemas de tamanho não constituem problemas de qualidade (consulte a nossa tabela de tamanhos para decidir a sua compra, uma vez que a nossa equipa de apoio apenas pode apresentar recomendações)
- Devido às diferenças de design e estilo entre os artigos, podem existir ligeiras diferenças entre artigos diferentes do mesmo tamanho. Consulte as medidas reais.
Tenha em atenção:
monlark.com não se responsabiliza por tentativas de entrega falhadas causadas por negligência do cliente. A negligência inclui, entre outros, a recusa da confirmação do envio e informações incorretas ou incompletas do destinatário, tais como a morada da encomenda, o número de contacto ou o nome do destinatário. Neste caso, não podemos fornecer um reembolso. Se verificar que as informações da sua encomenda estão incorretas, contacte-nos através de contact@monlark.com, indicando o número da encomenda e as informações corretas, logo que possível. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
COMO POSSO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?
Passo 1: Inicie o seu reembolso e troca
Se precisar de iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para contact@monlark.com com as seguintes informações:
- O nome do(s) artigo(s) que pretende devolver
- o número da encomenda
- o motivo da devolução
- uma fotografia do artigo no seu estado atual
Passo 2: Envie o produto de volta
Depois de aprovarmos o seu pedido e fornecermos a nossa morada de devolução/troca, devolva o artigo no prazo de 7 dias, seguindo as nossas instruções. Recomendamos utilizar um serviço com rastreamento para confirmação da entrega, uma vez que só podemos emitir um reembolso/troca depois de recebermos o produto de volta. Tenha em atenção que não pagamos os custos de envio dos produtos devolvidos.
Passo 3: Reembolso/troca
Quando recebermos a sua devolução, iremos verificar o artigo no prazo de 3-5 dias úteis e processar a substituição no caso de uma troca ou emitir um reembolso.
Tenha em atenção:
Antes de devolver o produto, contacte-nos para iniciar o processo de devolução/troca. A devolução direta no momento da entrega ou numa estação de correios local, após contacto prévio, será aceite. Pode enviar-nos um e-mail para contact@monlark.com com RETURN no assunto do e-mail. Além disso, só emitimos reembolsos/trocas para artigos abrangidos pela nossa Política de Devolução/Troca.
MÉTODO DE DEVOLUÇÃO
As devoluções podem ser efetuadas no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu os seus artigos. Não envie os artigos devolvidos para a morada do remetente indicada na embalagem que recebeu. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, contact@monlark.com, para obter a morada exata de devolução correspondente à sua encomenda.
Obrigado por comprar connosco! Esperamos voltar a vê-lo em breve.
Com os melhores cumprimentos
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