Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea agradable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden resultar de manera diferente a lo planeado. Si esto sucede, contamos con un proceso general de devoluciones/cambios para ayudarle.
Para que lo sepa, el cliente debe cubrir la tarifa de envío de la devolución.
Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió sus artículos. No envíe los artículos devueltos a la dirección del remitente que aparece en el paquete recibido. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, contact@monlark.com, para obtener la dirección exacta de devolución correspondiente a su pedido.
QUÉ ARTÍCULOS PUEDEN DEVOLVERSE
- Su artículo tiene un defecto de fabricación en los materiales o la confección.
- Su artículo se dañó durante el transporte.
- Recibió un artículo equivocado.
Tenga en cuenta que los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con el embalaje original y las etiquetas colocadas. No podemos reembolsar ninguna prenda que parezca haber sido usada, lavada o modificada.
QUÉ ARTÍCULOS NO PUEDEN
DEVOLVERSE
*Condiciones que no se consideran defectos de calidad:
- Hilos sueltos, bordes sin rematar, grosor, tacto de los tejidos y diferencias de color debido a diferencias en la visualización del monitor
- Devoluciones por insatisfacción con los estilos, colores y cambios en las preferencias personales
- Daños causados por el uso, lavado, mantenimiento inadecuado, reparaciones por cuenta propia, modificaciones u otros factores humanos
- Las devoluciones por problemas de talla no constituyen problemas de calidad (consulte nuestra tabla de tallas para decidir su compra, ya que nuestro equipo de servicio solo puede ofrecerle recomendaciones)
- Debido a las diferencias de diseño y estilo entre los artículos, puede haber ligeras diferencias entre distintos artículos de la misma talla. Consulte las medidas reales.
Tenga en cuenta:
monlark.com no se responsabiliza de los intentos de entrega fallidos causados por negligencia del cliente. La negligencia incluye, entre otros, el rechazo de la confirmación del envío y la información incorrecta o incompleta del destinatario, como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En este caso, no podemos ofrecer un reembolso. Si descubre que la información de su pedido es incorrecta, comuníquese con nosotros en contact@monlark.com con su número de pedido y la información correcta lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarle.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Paso 1: Solicite su reembolso o cambio
Si necesita iniciar una devolución o un cambio, envíenos un correo electrónico a contact@monlark.com con la siguiente información:
- El nombre del artículo o artículos que desea devolver
- el número de pedido
- el motivo de la devolución
- una foto del artículo en su estado actual
Paso 2: Envíe su producto de vuelta
Después de aprobar su solicitud y proporcionarle nuestra dirección de devolución/cambio, devuelva el artículo en un plazo de 7 días siguiendo nuestras instrucciones. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para confirmar la entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso o realizar un cambio una vez que recibamos el producto. Para que lo sepa, no pagamos los gastos de envío de los productos devueltos.
Paso 3: Reembolso/cambio
Cuando recibamos su devolución, revisaremos el artículo en un plazo de 3-5 días laborables y procesaremos un reemplazo en caso de cambio o emitiremos un reembolso.
Tenga en cuenta:
Antes de devolver el producto, comuníquese con nosotros para iniciar el proceso de devolución/cambio. Se aceptarán las devoluciones directas en el momento de la entrega o en la oficina de correos local, siempre que se haya contactado previamente con nosotros. Puede enviarnos un correo electrónico a contact@monlark.com con RETURN en el asunto. Además, solo emitimos reembolsos o cambios para los artículos que se encuentren dentro del alcance de nuestra Política de devoluciones/cambios.
MÉTODO DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió sus artículos. No envíe los artículos devueltos a la dirección del remitente que aparece en el paquete recibido. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, contact@monlark.com, para obtener la dirección exacta de devolución correspondiente a su pedido.
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