نريد أن نضمن أن تكون تجربة التسوق معنا ممتعة ومرضية. ومع ذلك، ندرك أنه في بعض الأحيان قد تسير الأمور بشكل مختلف عما هو مخطط له. إذا حدث هذا، فلدينا عملية إرجاع/استبدال عامة لمساعدتك.
فقط لكي تعلم، يجب على العميل تغطية رسوم الشحن للإرجاع.
يمكن إجراء المرتجعات في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتجات. يرجى عدم إرسال المنتجات المرتجعة إلى عنوان المرسل الموجود على الطرد الذي استلمته. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، contact@monlark.com، للحصول على عنوان الإرجاع الدقيق الذي يتوافق مع طلبك.
المنتجات المؤهلة للإرجاع
- منتجك به عيب تصنيعي في خاماته أو تصنيعه.
- تعرض منتجك للتلف أثناء النقل.
- استلمت المنتج الخطأ.
يرجى ملاحظة: يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع التعبئة الأصلية والبطاقات المرفقة. لا يمكننا استرداد أي ملابس يبدو أنها تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
*الشروط التي لا تعتبر عيوباً في الجودة:
- الخيوط السائبة، الحواف الخام، السمك، ملمس الأقمشة، واختلاف الألوان بسبب الاختلافات في عرض الشاشة
- المرتجعات بسبب عدم الرضا عن الأنماط، الألوان، والتغييرات في التفضيلات الشخصية
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام، الغسيل، الصيانة غير السليمة، الإصلاح الذاتي، التعديلات، أو عوامل بشرية أخرى
- المرتجعات الناتجة عن مشاكل في المقاس لا تعتبر مشاكل جودة (يرجى الرجوع إلى جدول المقاسات الخاص بنا لاتخاذ القرارات بشأن مشترياتك، حيث يمكن لفريق الخدمة لدينا تقديم توصيات فقط)
- نظرًا للاختلافات في التصميم والنمط بين المنتجات، قد تكون هناك اختلافات طفيفة بين المنتجات المختلفة من نفس المقاس. يرجى الرجوع إلى القياسات الفعلية.
يرجى ملاحظة:
موقع monlark.com ليس مسؤولاً عن أي محاولات تسليم فاشلة ناتجة عن إهمال العميل. يشمل الإهمال، على سبيل المثال لا الحصر، رفض تأكيد الشحنة ومعلومات المستلم غير الصحيحة أو غير المكتملة مثل عنوان الطلب، رقم الاتصال، أو اسم المستلم. في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم استرداد. إذا وجدت أن معلومات طلبك غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا على contact@monlark.com مع رقم طلبك والمعلومات الصحيحة في أقرب وقت ممكن. يسعدنا مساعدتك.
كيف يمكنني إجراء عملية إرجاع؟
الخطوة 1: بدء عملية الاسترداد والتبديل
إذا كنت بحاجة إلى بدء عملية إرجاع أو تبديل، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@monlark.com يتضمن المعلومات التالية:
- اسم المنتجات التي ترغب في إرجاعها
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صورة للمنتج في حالته الحالية
الخطوة 2: شحن منتجك مرة أخرى
بعد موافقتنا على طلبك وتقديم عنوان الإرجاع/الاستبدال الخاص بنا، يرجى إعادة المنتج في غضون 7 أيام باتباع تعليماتنا. نوصي باستخدام خدمة تتبع لتأكيد التسليم، حيث لا يمكننا إصدار استرداد/استبدال إلا بعد استلام المنتج مرة أخرى. لكي تكون على علم، فإننا لا ندفع رسوم الشحن لإعادة المنتجات.
الخطوة 3: الاسترداد/التبديل
عند استلامنا لمرتجعك، سنتفحص المنتج في غضون 3-5 أيام عمل ونقوم بمعالجة استبدال أو إصدار استرداد.
يرجى ملاحظة:
قبل إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال. سيتم قبول الإرجاع المباشر في وقت التسليم أو إلى مكتب البريد المحلي دون اتصال مسبق. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@monlark.com مع كتابة RETURN في سطر الموضوع للبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نصدر فقط المبالغ المستردة/الاستبدال للعناصر التي تقع ضمن نطاق سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بنا.
طريقة الإرجاع
يمكن إجراء المرتجعات في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك لمنتجاتك. يرجى عدم إرسال المنتجات المرتجعة إلى عنوان المرسل من الطرد الذي استلمته. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، contact@monlark.com، للحصول على عنوان الإرجاع الدقيق الذي يتوافق مع طلبك.
شكراً لتسوقك معنا! نأمل أن نراك قريباً.
مع خالص التحيات
monlark.com